Kế hoạch giúp bạn huấn luyện nhân viên hiệu quả hơn

Để có kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả không chỉ có kiến thức mà bạn phải cần có kỹ năng. Nhưng, bạn nghĩ rằng người bán hàng giỏi là bẩm sinh hay họ đang học kiến thức từng ngày.Tất cả đều có những quy tắc nhất định trong kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng.Hãy cùng VMP Training tìm hiểu 3 nguyên tắc vàng giúp phát triển nhân viên bán hàng nhé!

Hãy là người có kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả

  1. kiến ​​thức sản phẩm
Một nhân viên bán hàng không hoàn toàn hiểu được sản phẩm mà họ đang bán là một nhân viên bán hàng không hiệu quả. Đào tạo sản phẩm phải là một trong những điều đầu tiên bạn dạy cho nhân viên của mình – bạn sẽ có thể giải thích chi tiết cách mỗi sản phẩm hoạt động, giá trị doanh nghiệp mà nó cung cấp và lý do khiến sản phẩm thu hút khách hàng lý tưởng của công ty và đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp ISR (Đại diện bán hàng ) quảng cáo hàng bán hiệu quả và đảm bảo chúng làm nổi bật các tính tốt nhất của mỗi sản phẩm. Kiến thức về sản phẩm sâu sắc chiếm 1%  trong số ít những nhãn hàng trên nổi tiếng trên thế giới huấn luyện nhân viên mình.


  1. Kỹ năng khảo sát chiến lược
Khi ISR ​​có kiến ​​thức về sản phẩm để bán thì cách huấn luyện nhân viên bán hàng trở nên đơn giản. Từ đó bạn nên tạo riêng cho mình một cuộc khảo sát để thực hiện. Cách tạo cuộc khảo sát đó là cách đưa nhân viên được huấn luyện vào thực hành. Cách đơn giản để mọi người tiếp thu kiến thức được huấn luyện nhanh gọn nhất.
Ví dụ thực tế: Nhãn hàng Pepsi đã tạo ra một cuộc khảo sát nhỏ về vấn đề trả lời khách hàng khi có phản ánh về chất lượng. Các nhân viên tham gia sẽ tự lên ý tưởng về cuộc trò chuyện,cách giải quyết cùng như đương đầu với thử thách. Vừa tạo nên kỹ năng khảo sát chiến lược khách hàng vừa củng cố kiến thức được học.
  1. Thỏa thuận người mua-người bán
Để đặt ra sự kỳ vọng lẫn nhau và làm cho khách hàng tiềm năng của bạn thoải mái hơn, đại diện bán hàng nên tìm hiểu cách tạo thỏa thuận cho người bán, (còn gọi là “Hợp đồng trả trước” khi người bán hàng gọi cho họ) hay in-house training là gì . Đây là những thỏa thuận bằng lời nói cũng như là kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả khi bắt đầu quy trình bán hàng. Phác thảo các kỳ vọng cho cả hai bên ra để dễ hình dung.
Ví dụ, đại diện bán hàng có thể hỏi khách hàng tiềm năng của mình rằng: “Tôi thể hỏi một số câu hỏi về doanh nghiệp của bạn không và sau đó tôi sẽ giới thiệu cho bạn bản demo sản phẩm của chúng tôi để xem liệu có phù hợp cho cả hai chúng ta hay không?” khi đó khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy thoải mái và hiểu điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Vì vậy hai bên không phải có chịu khi thuận mua vừa bán,họ sẽ không phải đề phòng bất cứ điều gì từ bạn.Cho nên kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng phải được đặt ra ở các tình huống thực tế hơn là lý thuyết.

Kỹ năng lãnh đạo cực kì cần thiết trong doanh nghiệp

Nhiều người sẽ thắc mắc vai trò của một nhà lãnh đạo là gì? Bởi trong công ty đã có những phòng ban phụ trách cho công việc chuyên môn đảm bảo vận hành mọi việc trôi chảy. Như vậy công việc của người lãnh đạo phải chăng chỉ là tham dự cuộc họp và nghe các báo cáo? Thật sự vai trò của nhà lãnh đạo không đơn giản như vậy, sau đây là những nhiệm vụ rất “ khó nhằn” mà các người lãnh đạo cần làm.

Định hướng chiến lược

một doanh nghiệp muốn phát triển được cần phải có một chiến lược dài hạn và phù hợp. Tất nhiên chiến lược đó phải là tầm nhìn về tương lai trong môi trường kinh doanh mục tiêu mà công ty nhắm tới. Chiến lược đề ra thường dài hạn, trong khi đó điều kiện xã hội luôn thay đổi do vậy trong suốt quá trình thực hiện luôn có sự thay đổi để phù hợp với thực tiễn cũng như kỹ năng lãnh đạo cấp trung. Nhiều công ty đã có những chuyển biến chiến lược, chẳng hạn như Samsung. Ban đầu Samsung là công ty nhỏ. Năm 1960 bắt đầu đa dạng hóa nghành nghề như sản xuất điện tử, bất động sản. Thập niên 70 công nghiệp đóng tàu. Thập niên 80 tách thành 4 tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol. Đến thập niên 90 Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn… Rất nhiều công ty thay đổi như vậy và điểm chung là những thay đổi quan trọng như đa dạng hóa ngành nghề, mở rộng thị trường … thường do người đứng đầu công ty quyết định. Tất nhiên những quyết định như vậy đều dựa trên những phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhưng cũng cần thêm sự nhạy bén và quyết đoán của người lãnh đạo. Trong khi mội trường đầu tư thay đổi liên tục thì người lãnh đạo phải luôn tư duy tìm cách thích ứng mang lại cơ hội tốt nhất cho doanh nghiệp. Và những quyết định như vậy thì không ai có thề làm thay được.


✩ Hỗ trợ nhân viên kịp thời
Một nhà lãnh đạo còn cần phải xuất hiện đúng lúc khi nhân viên gặp khó khăn cần sự hỗ trợ. Nhiều khi nhân viên gặp khó khăn và họ cảm thấy chán nản vì không đủ sáng suốt tìm ra hướng giải quyết. Điều quan trọng của nhà lãnh đạo lúc này là phải giúp nhân viên tìm ra điểm mấu chốt gây ra khúc mắc bởi bạn thiếu Tổ chức khóa học tại doanh nghiệp. Bởi chỉ khi tìm ra những giải pháp cho những điểm chặn thì hệ thống mới thông suốt được.

✩ Truyền cảm hứng, quy tụ sức mạnh
Truyền cảm hứng đề quy tụ mọi người hoạt động vì một mục đích chung. Nhà lãnh đạo phải đảm bảo được rằng các nhân viên đều phải được quan tâm đúng mức. Sự khích lệ tinh thần cho nhân viên đúng lúc sẽ tạo động lực to lớn cho nhân viên hoàn thành tốt công việc và vượt qua những khó khăn. Người lãnh đạo không cần phải có mặt mọi lúc mọi nơi nhưng phải là người tạo nên văn hóa, người thổi hồn cho công ty.
Bên cạnh đó người lãnh đạo cũng cần phải định hướng mục tiêu của cho các cá nhân đúng với định hướng chung, bởi chính sự hoàn thành các mục tiêu cá nhân sẽ đóng góp vào việc thực hiện mục đích công ty.

Tựu trung lại người lãnh đạo sẽ là định hướng tầm nhìn, sứ mệnh và truyền cảm tạo nên sự đoàn kết trong công ty. Khi công ty hoạt động tốt, ổn định thì người lãnh đạo phải có biện pháp duy trì tình trạng đó lâu hơn. Khi công ty xuống dốc thì người lãnh đạo nắm vai trò động viên cho toan thể nhân viên đề khích lệ tinh thần cho họ đồng thời tìm ra hướng giải quyết tích cực đề sớm thoát khỏi tình trạng đó.

 

Công việc của nhà quản trị là gì trong tập thể

Công việc của nhà quản trị là một con đường đầy thử thách trong một tổ chức. Vì thế mà công việc của nhà quản trị trong tổ chức luôn đóng vai trò quan trọng với khóa học kỹ năng quản lý cấp trung. Do đó để làm nên thành công trong một doanh nghiệp là một điều không hề dễ dàng.

CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ LÀ CHẤP NHẬN “THỬ THÁCH”

Chấp nhận thử thách trong công việc giúp bạn nhanh chóng học được nhiều kỹ năng hơn. Với các thách thức sẽ làm cho tính nhanh nhạy, tư duy logic và thiên hướng suy nghĩ sâu sắc về một vấn đề. Do đó người quản trị phải chấp nhận tính thách thức của công việc hiện tại cũng như khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo .
Với thách thức lớn đối với nền kinh tế hiện nay, việc mở rộng đầu tư và phát triển là điều cấp bách. Công việc của nhà quản trị là thay đổi các bước đi sao cho doanh nghiệp vẫn tiếp tục đứng vững vị thế và phát triển nhanh chóng. Với một thực trạng hiện nay, Việt Nam đang đối mặt với dân số già hóa nhanh chóng, tăng trưởng năng suất chậm và đầu tư yếu. Đây là một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp hiện nay khi mà bức tranh phát triển quy mô ngày càng gặp khó khăn.
Đầu tiên để giải quyết khó khăn đó, người quản lý phải nhanh gọn cải tổ lại quy trình nếu đang gặp khó khăn ở mặt này. Việc giảm bớt sự rườm rà trong khâu hệ thống sẽ giải quyết được nhiều vấn đề. Cũng như giúp gọn nhẹ hơn bộ máy để đầu tư thêm về mặt cơ sở vật chất.
Việc kêu gọi thu hút đầu tư cũng là một công việc của nhà quản trị cấp cao trong công ty. Việc thu hút sẽ chuyển từ số lượng sang chất lượng, tập trung vào đầu tư công nghệ cao và giá trị gia tăng lớn. Từ đó khai thác mối quan hệ để cùng hợp tác và phát triển hơn trong tổ chức của nhà chúng ta.

CHẤP NHẬN ĐẦU TƯ VỀ HẠ TẦNG – CON NGƯỜI – CÔNG NGHỆ

Mặc dù có nhiều hạn chế về nguồn tài chính nhưng đầu tư về cơ sở hạ tầng là điều đáng quan tâm nhất. Mong muốn tăng trưởng và phát triển trong tương lai thì chúng ta nên bỏ qua số lượng và đầu tư về chất lượng hơn nữa. Công việc này nhằm giúp tăng năng suất hoạt động của nội bộ công ty lên tầm cao nhất. Những điều kiện cơ sở vật chất tốt sẽ kích thích tinh thần làm việc lên cao hơn và nó rất quan trọng với các doanh nghiệp sản xuất.
Tiếp theo là về nguồn nhân lực tại công ty, chúng ta không thể không nhấn mạnh tầm quan trọng về nguồn lực. Đầu tư về nguồn lực là bước đầu tư đột phá trong khâu quản trị khi tham gia lớp khóa học kỹ năng lãnh đạo và quản lý tại các tổ chức hiện nay. Tuy nhiên để đầu từ vào nguồn lực này còn cần cả quy trình nghiêm ngặt cũng như những giảng viên đào tạo giỏi. Như vậy, đầu tư vào vốn nhân lực sẽ đòi hỏi một phương pháp tiếp cận mới mẻ hơn với các nỗ lực về cơ chế. Có thể thay đổi công tác chăm sóc sức khỏe, chế độ lương thưởng trong từng giai đoạn.
Do đó, kéo theo những việc này thì người quản lý cấp cao phải nhìn nhận được tầm quan trọng với công nghệ ngày nay. Thay đổi công nghệ giúp chúng ta làm việc nhanh chóng hơn so với đối thủ. Công nghệ luôn đi đôi với năng suất làm việc của mỗi một công ty. Có một đội ngũ giỏi về công nghệ sẽ làm giảm tải lượng công việc xuống rất nhiều. Bởi vì điều đó mà gần như 98% các doanh nghiệp Việt đầu tư về mặt công nghệ rất nhiều so với năm 2015 trở về trước.

Tại sao bạn nên tham gia khóa huấn luyện lãnh đạo

Bạn muốn nâng cao kỹ năng lãnh đạo của mình? Bạn muốn giúp doanh nghiệp của mình phát triển một cách bền vững và toàn diện? Vậy thì hãy tham gia ngay khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp, để rèn luyện những kỹ năng cơ bản của một nhà lãnh đạo tài ba, giúp phát triển bản thân và giúp ích cho việc phát triển vững mạnh của doanh nghiệp.

Bạn nhận được gì từ khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp

Khi tham gia khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp, bạn sẽ được học hỏi và tích lũy được những kỹ năng cơ bản như:

Biết cách khích lệ tinh thần đội nhóm trong tổ chức.

Theo như khảo sát, có tới 85% cho rằng, nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi được xếp khích lệ, động viên, ghi nhận và khen thưởng cho thành tích làm việc của họ hay khóa học kỹ năng lãnh đạo và quản lý. Chính vì vậy, một nhà lãnh đạo cần khéo léo khích lệ tinh thần cho nhân viên, để vừa làm hài lòng nhân viên, vừa có được hiệu suất công việc của doanh nghiệp phát triển như mong muốn.

Biết cách quản lý và đào tạo nhân viên của mình

Nhân viên làm việc sẽ hiệu quả hơn nếu một người lãnh đạo biết cách quản lý và đào tạo nhân viên của mình. Tham gia khóa học đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp, sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu biết và nắm bắt được cách quản lý nhân viên một cách hiệu quả và hợp lý nhất.

Khám phá ra tài năng của nhân viên và giao việc cho họ

Một nhà lãnh đạo tài ba cần biết nắm bắt được thế mạnh của nhân viên, từ đó giao công việc phù hợp với năng lực của họ, để hiệu quả công việc đạt tốt nhất và khóa học kỹ năng quản lý cấp trung, bên cạnh đó sẽ tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến, cơ hội thăng tiến sẽ là động lực để cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Chính vì vậy, đây là một trong những kĩ năng mà bạn sẽ được học hỏi và rèn luyện khi tham gia khóa học đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp.
Bên cạnh các lợi ích trên, khi tham gia khóa học đào tạo kỹ năng cho nhà lãnh đạo, các bạn còn được biết thêm về các nhu cầu cơ bản của đội nhóm, biết được các phương pháp để nâng cao chuyên môn của mình, hay học được cách thiết lập kế hoạch, chiến lược phát triển cho doanh nghiệp của mình…

Ở đâu đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp uy tín, giá tốt.

Hiện nay, có không ít các trung tâm quảng cáo về các khóa học đào tạo các kỹ năng cơ bản dành cho các nhà lãnh đạo, tăng thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, tuy nhiên, không phải trung tâm nào cũng đem lại được chất lượng khóa học tốt, với mức giá phải chăng.
Nếu bạn đang loay hoay đi tìm trung tâm đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp uy tín, thì hãy tìm ngay tới VMP ngay nhé. Tại đây, bạn sẽ được các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình dành cho bạn, đảm bảo sau khóa học, bạn sẽ có được sự thay đổi mạnh mẽ trong cách nhìn nhận và thực hiện công việc lãnh đạo của mình một cách hoàn hảo.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về những kiến thức cho việc tổ chức khóa học tại doanh nghiệp thì bạn hãy liên hệ ngay với VMP Training có tổ chức các Khóa học dành cho doanh nghiệp (In-house) và Cá nhân (Public) thông qua Hotline: 1800 6981.

 

 

3 Kỹ năng quan trọng giúp bạn thành công trong công việc

Quãng đời tuổi 20 là thanh xuân, là lúc bạn trải qua những điều tươi đẹp nhất cuộc đời, nhưng cũng là lúc bạn phải tự mình xây đắp một con đường, một bước đệm cho tuổi 30 có thể bật nhảy thật cao và lãnh đạo cấp trung là gì . Đó là thời gian bản phải rèn luyện, đắp bồi cả chuyên môn trong công việc và hơn hết cả là những kỹ năng mềm có thể quyết đinh 50% hiệu suất công việc của bạn.
Khi bạn bước vào ngưỡng cửa tuổi 30, hầu hết các kỹ năng chuyên môn của bạn đã được vận dụng khoảng 8 năm. Thông qua quá trình thực tập từ khi học đại học, bạn có thể nâng cấp bản thân qua hàng thập kỷ làm việc với nhiều kinh nghiệm.
Trong khi, bạn dường như làm việc không mệt mỏi để học những kỹ năng cứng như lập trình máy tính, viết lách, lên chiến lược, phân tích... bạn đã làm cách nào để cải thiện các kỹ năng mềm - điều quyết định 1 nửa hiệu suất công việc của bạn?
Chuyên gia nghề nghiệp Christopher Kingman cho rằng, kỹ năng mềm có liên quan đến việc tương tác giữa 2 hoặc nhiều bên, giọng nói có liên quan đến khả năng trở thành lãnh đạo của một người. Dưới đây là 4 kỹ năng mềm bạn phải học cách làm chủ trước khi chạm mốc 30 tuổi.

1. Kỹ năng lắng nghe linh hoạt
Tất cả chúng ta đều có những người bạn thân, cha mẹ và những người thân dường như có thể thấu hiểu, chia sẻ mọi điều. Không cần biết là trái đất sụp đổ hay những vấn đề nhỏ bé, điều bạn muốn là những lời khuyên hay cùng nhau ăn mừng, họ luôn sẵn sàng ở bên cạnh bạn, lắng nghe với một trái tim rộng mở. Theo Kingman, đó là những người có kỹ năng lắng nghe linh hoạt rất tốt.
Có thể bạn nghĩ rằng, ai cũng có thể làm được việc lắng nghe. Nhưng điểm mấu chốt là ở chữ "linh hoạt". Kingman giải thích rằng, phương pháp này không chỉ là việc bạn nghe người khác nói mà còn là kỹ năng hồi đáp có mục đích. Bạn phải lắng nghe và có xu hướng thấu hiểu những gì đối phương đang nói với bạn và cả những điều họ không nói thành lời.

Để rèn luyện kỹ năng này, Kingman nói rằng, khi ai đó thảo luận với bạn một vấn đề quan trọng, thay vì xem xét câu trả lời của bạn, hãy tập trung vào câu chuyện của đối phương ngay tại thời điểm đó. "Hãy chú ý đến các từ ngữ, thời gian, nhịp điệu cũng như kỹ năng lãnh đạo cấp trung, cắt ngắt câu và cảm xúc trong lời nói của họ. Hãy xác nhận rằng bạn đang lắng nghe đối phương bằng cách lặp lại 1 phần những gì họ nói khi hồi đáp. Nếu thực sự theo dõi câu chuyện và cảm xúc của đối phương, bạn có thể kể lại câu chuyện của họ cùng với sự thấu hiểu, cảm thông của chính mình.



2. Kỹ năng lãnh đạo
Mỗi người đều có một phong cách lãnh đạo khác nhau, nhưng có người thành công, có người thì không. Chuyên gia nghề nghiệp Joy Altimare, các nhà quản lý làm việc hiệu quả nhất khi họ hướng tâm trí tới thái độ phục vụ. Đó là một khái niệm cho thấy rằng các nhà lãnh đạo thực sự hiểu được tầm quan trọng của việc lắng nghe, thấu cảm, nhận thức, thuyết phục, tầm nhìn, cam kết với sự phát triển con người và xây dựng cộng đồng.
Altimare nói rằng, kỹ năng lãnh đạo này bao gồm nhiều kỹ năng mềm khác. Điều quan trọng là kỹ năng lãnh đạo vượt ra ngoài giá trị của doanh nghiệp, hướng sự tập trung vào việc khuyến khích một môi trường làm việc hỗ trợ hiệu suất, cộng tác và tình bạn thân thiết.

3. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Điều này nghe có vẻ dễ dàng, nhưng thật ngạc nhiên là hiếm người có kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Kỹ năng này không ám chỉ vốn từ phong phú hay khả năng viết lách phức tạp, mà là kỹ năng truyền đạt thông điệp hay hiểu vấn đề.
Kingman giải thích rằng, một trong những sai lầm của mọi người là cho rằng ai cũng mặc nhiên có kỹ năng giao tiếp. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, Kingman đưa ra 1 mẹo quan trọng nhưng rất đơn giản: Tạm dừng. Khi tiếp nhận 1 thông tin nào đó, hãy tạm dừng 3 giây để suy nghĩ trước khi đưa ra phản hồi. Ý thức được những gì mình nói là một dấu hiệu của người giao tiếp tốt.


Vai trò năng lực của một nhà quản lý cấp trung

Nhưng làm thế nào để phát huy ưu điểm của đội ngũ nhân lực trong doanh nghiệp luôn là một câu hỏi.
Thiếp lập hệ thống của doanh nghiệp, vì sao khó?
Trong thời đại kinh tế hiện đại, sự đa dạng của các mô hình doanh nghiệp đã dẫn đến sự sự phát xuất đa dạng của vô vàn các phương pháp, cách thức quản trị và phát triển doanh nghiệp. Nhưng dù là sử dụng phương pháp và cách thức quản trị và nâng cao năng lực quản trị cho quản lý cấp trung, phát triển doanh nghiệp ra sao, thực tế đã chứng minh một doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu quả, tất cả các công cụ, phương pháp như thẻ điểm cân bằng (đo lường mô hình hoạt động dựa trên các chỉ số tài chính và phi tài chính), quá trình tổ chức khách hàng, đào tạo nhân lực, kiểm soát chi phí, thiết lập hệ thống cung ứng.v.v… đều phải dựa trên và đi đến một cái đích sau cùng, tựa như “mọi con đường đều dẫn về La Mã”, là con người và hệ thống. Không có con người và hệ thống thì dù được “trang bị” các công cụ tốt tới đâu, việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp đều là bất khả.

Song trong quá trình thiết lập, xây dựng hệ thống, lắm khi các nhà quản trị cũng rơi vào tình huống… mông lung, không thể tư duy hay nhìn thấy trước, hình dung trước là hệ thống này cụ thể sẽ được phát triển ra sao, bao gồm những thành phần nào… Và do đó tình trạng các doanh nghiệp được mở ra, khai sinh, phát triển và mò mẫm tìm đường, xây dựng hệ thống theo cung cách tự phát đã ngày càng nở rộ. Sự tự phát không tuân thủ quy tắc hay nâng cao năng lực cho quản lý cấp trung, chuẩn mực nào cũng chính là “gót chân Asin” khiến nhiều doanh nghiệp dễ rơi vào khó khăn, hoạt động kinh doanh không hiệu quả, thậm chí rơi vào phá sản. Có doanh nghiệp bên bờ vực phá sản còn thốt lên rằng họ không biết khó khăn của họ đến từ đâu, doanh nghiệp của họ có lỗ hổng nào…

Cũng dựa trên thực tế phát triển của các thời kì kinh tế hàng trăm năm, dựa trên hoạt động của hàng trăm ngàn doanh nghiệp lớn đa quốc gia, các chuẩn mực quốc tế về thiết lập, xây dựng, quản trị hệ thống vì thế đã ra đời. Trong các chuẩn mực này, con người luôn được đề cao là nhân tố cốt lõi, chịu mọi trách nhiệm thiết lập, xây dựng, quản trị, đặc biệt là vận hành cho hệ thống. Tuân theo chuẩn mực quốc tế về con người và hệ thống trở thành “chỉ dẫn” cơ bản nhất, con đường đi nhanh nhất mà doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết lập một hệ thống cho doanh nghiệp của mình, với các lớp lang có chức năng khác nhau nhưng đồng nhất hướng đến một điểm duy nhất: Thực hiện mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp.


Năng lực quản lý cấp trung – Không thể xem nhẹ!
Theo ICI, Viện Kiểm soát Nội bộ Hoa Kì, mô hình cơ bản của một tổ chức doanh nghiệp thông thường bao gồm 3 tầng: Thứ nhất, xây dựng môi trường quản lý. Thứ hai, hệ thống quản lý và thứ ba, thực hiện các hoạt động trong hệ thống. Ở tầng thứ nhất, vai trò, trách nhiệm thuộc về Ban quản lý cấp cao của doanh nghiệp (Hội đồng quản trị + Ban điều hành) với các công việc cụ thể như hoạch định chiến lược phát triển, xây dựng môi trường doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, cơ chế kiểm soát môi trường, chuẩn bị nguồn nhân lực…Tầng thứ hai, vai trò và trách nhiệm thuộc về đội ngũ quản lý cấp trung với các nhiệm vụ chính bên cạnh chuyên môn của mình là xây dựng hệ thống, triển khai các nhiệm vụ, yêu cầu của Ban quản lý cấp cao, triển khai công nghệ, kiểm soát nhân sự, quản trị rủi ro... Cuối cùng, tầng thứ ba thuộc các nhân viên văn phòng với trình độ chuyên môn để thực thi đúng công việc của mình.

Như vậy, trong doanh nghiệp, vai trò của mỗi một nhân sự thuộc và đảm nhiệm ở một tầng hoạt động đều rất quan trọng. Nhưng trong đó, điều cần nhấn mạnh là vai trò của đội ngũ quản lý cấp trung đòi hỏi họ không thể chỉ cần có trình độ chuyên môn là đủ. “Vấn đề của họ không nằm ở chuyên môn vì có chuyên môn thì không đủ để đáp ứng trọng trách được đặt ra. Họ phải có năng lực quản lý hệ thống, quản lý và quản trị rủi ro”, TS. Quang Tùng Minh, Nhà sáng lập Viện FMIT – Tổ chức đào tạo các chương trình Quản lý cấp trung – cho biết. Thực tế ở các doanh nghiệp coi nhẹ năng lực, vai trò của tầm quản lý cấp trung, đều đã cho thấy đó chính là “lỗ hổng chết người” khiến doanh nghiệp hoạt động mà mất đi khung xương sống, mất nền tảng vững chắc cho khóa đào tạo kỹ năng quản lý cấp trung. Sự nhầm lẫn vai trò giữa các tầng hoạt động ở nhiều doanh nghiệp cũng đã và đang lộ ra các lỗ hổng này.


Với vai trò quan trọng như vậy, nâng cao năng lực của đội ngũ quản lý cấp trung là điều không thể thiếu. Chỉ có nâng cao năng lực, bồi dưỡng năng lực cho đội ngũ quản lý cấp trung theo những chuẩn mực quốc tế, mới có thể khơi gợi và phát huy khả năng đề xuất, quản lý của nhân lực cấp trung, nói như Peter Ducker là “phát huy các ưu điểm của họ”.


Tại FMIT, chương trình đào tạo Quản lý cấp trung bao gồm các môn học về Lãnh đạo, Quản trị nhân sự, Quản trị tài chính, Quản lý Dự án theo chuẩn Quốc tế PMI®, Quản trị rủi ro và kiểm soát nội bộ chuẩn quốc tế COSO®, Quản trị chuỗi cung ứng chuẩn APICS, Cải tiến quy trình: Six Sigma, Lean Manufacturing, & change management, mang đến cho các nhà quản lý cấp trung khả năng phát huy vai trò quản lý của mình, có cơ sở nền tảng để phục vụ tương tác cho hệ thống.

Kỹ năng nâng cao việc lãnh đạo hiệu quả

Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, tỉ lệ người Mỹ bỏ việc đang tăng cao hơn trong giai đoạn 17 năm gần đây. Bộ Lao động Mỹ báo cáo có hơn 200,000 người Mỹ rời công việc hiện tại tính tới tháng 5 năm 2018.
Nhân lực thay đổi công việc vì lương? Theo nghiên cứu, đây không phải là ảnh hưởng chính đến tỉ lệ nhảy việc. TinyPulse nghiên cứu chỉ ra rằng với kỹ năng quản lý cho quản lý cấp trung, 77% nhân viên không cảm thấy được đánh giá cao tại nơi làm việc trong khi nghiên cứu năm 2017 của Globoforce nhận thấy rằng những nhân tố thiết yếu để tạo lập trải nghiệm tích cực cho nhân lực chính là công việc ý nghĩa (27%), được tin tưởng (17%), và phản hồi góp ý cùng sự công nhận (16%). Tuy nhiên, ảnh hưởng lớn nhất đến thái độ làm việc của nhân lực chính là người quản lý trực tiếp của họ.

Lãnh đạo với phong cách chỉ cần “đạt được mục tiêu” ít có xu hướng khen ngợi hoặc động viên nhân viên, chú tâm lắng nghe và quan tâm đến họ. Dù vậy, đây là phong cách quản lý của nhiều lãnh đạo hiện nay.


Để thế hệ quản lý thoát khỏi lối mòn “ra lệnh và kiểm soát”, hãy làm ba việc sau đây:
  • Giáo dục họ về lợi ích to lớn của môi trường làm việc xây dựng trên niềm tin, sự tôn trọng và tính minh bạch
  • Cung cấp thông tin rõ ràng về tác động hành vi của họ đối với nhân lực
  • Cung cấp những khóa đào tạo kỹ năng như cố vấn, nghe, khen ngợi...
  Một khóa đào tạo thiếu ngữ cảnh cụ thể cùng thông tin dẫn chứng cụ thể sẽ khó thuyết phục nhóm lãnh đạo tin tưởng và thực hành. Nhà lãnh đạo cần luôn thay đổi cũng như kỹ năng của quản lý cấp trung, họ cần học được những kỹ năng nhằm nâng cao quan hệ và phát triển khả năng của tập thể. Với chiến lược đầu tư và phát triển đội ngũ quản lý, doanh nghiệp chắc chắn sẽ đảm bảo được chất lượng và sự gắn kết của tổ chức mình.